FAQ

Mer har et landsdekkende ladenettverk i Norge som tilbyr lading langs veien, på arbeidsplasser, parkeringsplasser og i sameier.

Spørsmål om Mer

  • Jeg er kunde hos Grønn Kontakt - må jeg gjøre noe i overgangen til Mer?

    Nei, du kan fortsatt lade med Grønn Kontakt sin ladebrikke eller ladeapp – selv etter at ladestasjonene er omprofilert til Mer. Dine vilkår og betingelser forblir de samme.

  • Kan jeg bruke samme ladebrikke på Mer sine ladere?

    Ja, selv om vi nå bytter navn til Mer, vil du fortsatt kunne starte og stoppe lading med din gamle ladebrikke, enten det står Grønn Kontakt på den eller er fra en av våre andre samarbeidspartnere!

  • Kan jeg bruke Grønn Kontakt sin ladeapp på Mer sine ladere?

    Ja, du kan fortsatt bruke den gamle Grønn Kontakt ladeappen for å starte og stoppe ladingen. Vi vil anbefale at du laster ned Mer ladeapp, da den har enklere navigasjon til ladestasjonene, kan filtrere på lynladere og generelt sett er mye bedre! På sikt vil den gamle Grønn Kontakt ladeappen fases ut.

    Last ned den nye appen her.

  • Må jeg endre noe på profilen min for å få tilgang til Mer sine ladere?

    Nei, du har fortsatt de samme betingelser og vilkår som tidligere, og trenger ikke foreta deg noen ting. Din kundeprofil hos oss er den samme som tidligere.

  • Får jeg fortsatt volumrabatt?

    Ja! Selv om vi går over til Mer, vil du få de samme betingelsene. Det betyr også at dine ladetransaksjoner og -forbruk følger med i overgangen til Mer.

  • Når kommer navneendringen til å skje?

    Norge og Sverige er først ute med navneskiftet, og starter den 30.november. Selskapene i Europa kommer tidlig 2021. Omprofileringen av ladestasjonene her til lands starter fra 30. november og vil pågå frem til sommeren 2021.

  • Hvorfor bytter dere navn?

    Grønn Kontakt har fungert ypperlig som merkevarenavn i Norden frem til nå, og navnebytte er som følger av videre europeisk satsing. Denne navneendringen gir oss enda større muligheter til å utvikle bedre tjenester til alle våre kunder fremover – både her hjemme og på tvers av landegrensene.

    Generelt

    • Hvor mye koster det å lade?

      Hurtiglading:
      Registrert kunde:   NOK 1,25 per minutt + NOK 3,20 per kWh
      Drop inn kunde:     NOK 2,50 per minutt + NOK 3,50 per kWh

      Offentlig tilgjengelige Normallading: 
      Registrert kunde:   NOK 0,10 per minutt + NOK 2,90 per kWh
      Drop inn kunde:     NOK 0,30 per minutt + NOK 2,90 per kWh

      Produkt for deg som Normallader mye: 
      GOEasy:                NOK 99,- per mnd + 2,50 per kWh

      Alle priser er inkl. MVA

      Volumrabatt hos Mer

      Jo mer du lader, jo mer rabatt får du.

      Oppnå 10% rabatt ved 250kr lading, gå fra 10% til 20% ved 500kr lading.

       

      Slik fungerer det:

      Lader du for mer enn 250kr i måneden, får du 10% rabatt på de neste ladinger.

      Lader du for mer enn 500kr i måneden, får du 20% rabatt på de neste ladinger.

      Volumrabatt starter når du overstiger totalt ladebeløp på 250kr eller 500kr en måned, og rabatten gjelder til utgangen av påfølgende måned.

      Hvis du lader minst 500kr i påfølgende måned, vil volumrabatten din forbli på det samme nivået.

      Hvis du ikke lader nok ved utgangen av påfølgende måned, vil volumrabatten din kun bli redusert med ett nivå.

       

      Slik beregner vi:

      Når du har oversteget rabattnivået på 250 kr eller 500kr, trekker vi den automatisk fra total beløp per ladesesjon.

      Det kun gis rabatt på offentlig ladeanlegg, og ikke på private anlegg slik som ansattlading ved næringsbygg, borettslag etc.

      Følg med i vår app eller på Min Side for å se hvilket rabattnivå du er på, og hvor mye MER lading du trenger for å oppnå neste rabattnivå.

    • Hvordan fungerer volumrabatt?

      Volumrabatt hos Mer

      Jo mer du lader, jo mer rabatt får du.

      Oppnå 10% rabatt ved 250kr lading, gå fra 10% til 20% ved 500kr lading.

       

      Slik fungerer det:

      Lader du for mer enn 250kr i måneden, får du 10% rabatt på de neste ladinger.

      Lader du for mer enn 500kr i måneden, får du 20% rabatt på de neste ladinger.

      Volumrabatt starter når du overstiger totalt ladebeløp på 250kr eller 500kr en måned, og rabatten gjelder til utgangen av påfølgende måned.

      Hvis du lader minst 500kr i påfølgende måned, vil volumrabatten din forbli på det samme nivået.

      Hvis du ikke lader nok ved utgangen av påfølgende måned, vil volumrabatten din kun bli redusert med ett nivå.

       

      Slik beregner vi:

      Når du har oversteget rabattnivået på 250 kr eller 500kr, trekker vi den automatisk fra total beløp per ladesesjon.

      Det kun gis rabatt på offentlig ladeanlegg, og ikke på private anlegg slik som ansattlading ved næringsbygg, borettslag etc.

       

      Følg med i vår app eller på Min Side for å se hvilket rabattnivå du er på, og hvor mye MER lading du trenger for å oppnå neste rabattnivå.

    • Ladeappen Mer Connect

      Ladeappen Mer Connect gjør det enkelt for deg å finne ladere når du er på farten!

      I tillegg til å starte og stoppe lading i appen, får du god oversikt over din ladehistorikk og, dine aktiverte kundefordeler og rabatter.

      Start og stopp lading

      Bruk ladeappen ved start og stopp av lading. Enkelt og praktisk!

      Full oversikt
      Få oversikt på dine ladinger på Ladehistorikk i appen.

      Ladestasjonskart og navigasjon
      I Mer sin ladeapp får du full oversikt over alle Mer sine ladestasjoner i hele Norge. Du kan enkelt finne ut hvilke av ladere som er i nærheten av deg og om Mer sine ladere er ledige eller opptatt. Du får nøyaktig veibeskrivelse og kan enkelt navigere til stasjonen.

      Last ned appen her. 

    • Ladebrikke fra Mer

      Når mottar jeg min ladebrikke?
      Vi sender ladebrikken i posten senest tre virkedager etter bestilling.

      Når kan jeg begynne å bruke ladebrikken?
      Din ladebrikke er aktivert fra dagen du mottar den, uavhengig av om fakturaen er betalt.

      Hva koster en ladebrikke?
      En ladebrikke fra Mer koster 50 kroner inkl. frakt. Utover dette er det ingen kostnader forbundet med å ha en ladebrikke.

      Er det noen bindingstid på mitt kundeforhold?
      Det er ingen bindingstid hos Mer.

      Jeg registrerte brikken min, men klarte ikke å lade. Vil jeg bli belastet for dette?
      Nei, om ladingen blir avbrutt før du har ladet mindre enn 1 kWt vil du ikke bli belastet for dette.

      Kan jeg registrere meg som kunde uten at jeg har bilens registreringsnummer?
      Ja, om du enda ikke vet registreringsnummeret på din bil kan du registrere dette på Min side når du får det.

    • Kan jeg bruke andre ladebrikker?

      Ja, vi har åpnet for at ladebrikker fra våre samarbeidpartnere kan benyttes på våre ladestasjoner. Se inne på Kundefordeler hvilke brikker dette gjelder.

      Dersom du allerede er kunde hos Mer
      Logg deg på Min side og legg til brikken en av våre samarbeidspartnere der. Brikken kan benyttes umiddelbart etter registrering.

       

      Dersom du er ny kunde
      Gå til Registrer deg for å registrere deg som bruker. I bunnen av registreringsskjemaet kan du skrive inn nummeret på brikken fra en av våre samarbeidspartnere.

    • Hva er hurtiglading?

      Ved hurtiglading kan du lade bilen din fra 0 til 80 % i løpet av 15 – 30 minutter (avhengig av bilens batterikapasitet og temperatur). Etter at bilens batteri er 80 % ladet tar det dobbelt så lang tid å lade.

      En hurtiglader leverer opptil 50kW – men det er bilen din som bestemmer hvor fort det går.

      I Mer sitt nettverk finner du to typer uttak på hurtigladere: CCS og CHAdeMO. Bilen din støtter kun ett av disse uttakene.

    • Hva er normallading?

      Normalladerne våre leverer vekselstrøm (AC) med effekt 22 kW, og hastigheten på ladingen bestemmes derfor av ladeeffekten på din bil. Jo større ladeeffekt, jo raskere lades bilen. Hvis din bil har en ladeeffekt på 10 kW og en batterikapasitet av 60 kWt kan du lade opp batteriet i løpet av 6 timer ved bruk av flexilader (t = 60 / 10).

      VIKTIG: For å bruke en normallader trenger du din egen Type 2 kabel. 

    • Hvor finner jeg Mer sine ladere?

      Det enkleste er å laste ned ladeappen Mer Connect her. App’en vår gjør det enklere for deg å finne lader når du er på farten og du har til enhver tid full oversikt over ditt kundeforhold hos oss. Din profil, dine rabatter og dine fakturaer!

    • Fakturaspørsmål

      Vi sender faktura til e-postadressen du opplyste da du registrerte deg som kunde. Vi tilbyr betaling med betalingskort, Avtalegiro og eFaktura:

      Betalingskort: Er du registert kunde hos oss, logg deg på Min Side og legg til betalingskort her. Du vil få tilsendt kvittering på e-post, men denne trekkes automatisk fra ditt kort. Nye kunder kan legge til betalingskort i registreringsprosessen.

      Avtalegiro: Aktiver Avtalegiro i din nettbank. Referansenummer: 9908:994768832

      eFaktura: 10 første sifrene i KID-nummeret ditt på mottatt (ny eller gammel) faktura fra Mer Norway

      Gjeldene priser på faktureringsmetoder er:

      • Epost/E-faktura/Avtalegiro: 15 kr
      • Faktura per post: 20 kr
      • Visa/Mastercard: 0 kr
      • EHF (for bedrifter/organisasjoner): 0 kr

       

      Full Kontroll på Min Side 
      Din ladereise og fakturaer finner du på Min Side.
      Her kan du også se din volumrabatt og endre personinformasjon.

    • Jeg fikk ikke ladet bilen min, hvordan melder jeg fra?

      Om du trenger hjelp eller opplever feil på en ladestasjon når du står med bilen din klar til å lade – ring vår døgnåpne kundeservice på 47 67 08 00.

      Vi gjør da alt vi kan for at du skal få ladet bilen din!

      Om du har en tilbakemelding til oss i ettertid kan du gjerne sende oss en henvendelse via kontaktskjemaet vårt, så svarer vi deg så fort som mulig!

    • Betaler jeg for lading selv om bilen min er fulladet?

      Ja! Rett og slett fordi vi ikke ønsker at biler bruker ladestasjonene som parkeringsplass. Så får neste bil som kommer tilgang til strømmen den trenger også!

      Ladebonus

      • Får jeg Ladebonus på alle Mer sine ladere?

        Du får Ladebonus på alle offentlig tilgjengelige ladere hos Mer.

        (Ikke på ladere tilknyttet borettslag og arbeidsplass).

         

      • Kan Ladebonus kombineres med andre rabatter?

        Ja. Ladebonus kommer i tillegg til Mer sin volumrabatt og eventuelt andre rabatter.

         

      • Når blir Ladebonus synlig på mitt fordelsregnskap hos Coop?

        Fordelsregnskapet hos Coop oppdateres den 10. hver måned og da vil du se opptjent Ladebonus for forrige måned.

         

         

         

      • Hvordan registrerer jeg meg for å få Ladebonus?

        Du kan enten legge inn ditt Coop medlemsnummer på Min Side eller aktivere fordelen fra Coop sin side her.

         

      • Må jeg være Coop medlem for å få Ladebonus?

        Ja, for å få Ladebonus må du være Coop medlem, og registrert kunde hos Mer.

        GOEasy

        • Hva er GOEasy?

          GOEasy er et månedsabonnement som passer for deg som normallader mye. Med GOEasy betaler du kun for strømmen du lader på normalladerne våre og ikke for tiden du står tilkoblet. Da betaler du kun per kWh du mottar og 0,- per minutt. GOEasy abonnementet koster 99,- per måned.

          GOEasy gjelder ikke for minuttprisen på hurtiglading.

        • Hvordan får jeg GOEasy?

          Produktet aktiveres fortløpende på Min Side. og faktureres forskuddsvis hver måned. Du betaler da ikke lenger per minutt som du lader på våre normalladere, kun for mengden strøm du mottar. Du vil fremdeles motta volumrabatt og kundefordelene vi har med våre partnere på offentlig tilgjengelige anlegg.

          Abonnementet er aktivert fra den dagen du bestiller GOEasy på Min Side. Du kan når som helst si opp abonnementet ditt. Vi gjør oppmerksom på at du vil ha abonnementet ut inneværende måned.

        • Hva koster GOEasy?

          Normallading Registrert kunde Aktivert GOEasy
          Per minutt 0,10,- 0,-
          Per kWh 2,50 2,50
          Per måned 0,- 99,-

           

          GOEasy faktureres forskuddsvis. Du betaler da ikke lenger per minutt som du lader på våre normalladere, kun for mengden strøm du mottar. Du vil fremdeles motta volumrabatt og kundefordelene vi har med våre partnere på offentlig tilgjengelige anlegg.

          NB! GOEasy gjelder ikke for minuttprisen på hurtiglading – dette gjelder kun for Normallading.

        • Hvordan avslutter jeg GOEasy?

          Abonnementet er aktivert fra den dagen du bestiller GOEasy på Min Side. Du kan når som helst si opp abonnementet ditt.  Det gjør du ved å sende inn oppsigelse gjennom vårt kontaktskjema.

          Vi gjør oppmerksom på at du vil ha abonnementet ut inneværende måned.

          Lynlading

          • Kan man lynlade elbil med CHAdeMO?

            Ja, man kan lade på CHAdeMO på lynladere, men ladeeffekten er begrenset. Fordi CHAdeMO kabelen kun tåler 62,5kW, kan man ikke få mer effekt ut av lynladeren enn 62,5kW.

            Det er dermed kabelteknologien som begrenser ladeeffekten, ikke lynladeren eller bilen.

          • Hvordan bruker jeg lynlader?

            En lynlader kan startes og stoppes på akkurat samme måte som en hurtiglader – både med SMS, app eller brikke.

             

            Husk at du lader rimeligere som registrert kunde og det er gratis å være kunde hos Mer – du betaler kun for ladingen!

            Registrer deg som kunde her! 

          • Hvor finner jeg lynladere?

            Foreløpig har vi ikke mulighet til å sortere på lynladere i ladekartet på hjemmesiden eller i app, men dette er en funksjon som vil komme. Vi har derimot laget en artikkel som viser oversikten over alle lynladere.

            Finn din nærmeste Superhurtigladestasjon her!

          • Kan man lade flere på en lynlader?

            Ja, det kan man! Våre lynladere har ladeplass på begge sider av laderen – det vil si at den har to stk ladekabler for CCS og to stk ladekabler for CHAdeMO. Dersom to biler lader samtidig, deles den tilgjengelige effekten mellom begge bilene – det vil si at hver bil får da opp til 75kW hver. Det er helt uavhengig om den ene bilen kan ta imot mer strøm enn den andre – effekten deles likt.

          • Hva er lynlading?

            En llynladerkan levere opptil 150kW, til forskjell fra vanlig hurtiglader som leverer opptil 50kW. Lynladeren har både CCS og CHAdeMO kabel og kan i prinsippet lade alle biler. Det er derfor bilens ombordlader som bestemmer hvor fort du lader.