Mer på andreplass i EPSI undersøkelse om ladebransjen9. desember 2021

For første gang i historien har det blitt gjennomført en undersøkelse av ladebransjen i Norge. Sammen med Tesla, Circle K, BKK og Recharge har Mer fått tilbakemelding på hvordan det står til med tilfredsheten hos elbilistene i Norge.

For første gang i historien

I dag kom EPSI sin rapport på undersøkelsen som er foretatt blant norske elbilister – der hovedformålet er å avdekke kundetilfredsheten blant de ulike ladeoperatørene. Den er den første av sitt slag og det var mye spenning knyttet rundt hvordan de faktiske resultatene ble og hvordan ladeoperatørene kom til å plassere seg i forhold til hverandre.

Det at bransjen selv tar initiativ til å starte opp en åpen bransjemåling, er et bra signal om at ladeoperatørene er opptatt av å forstå kundene sine. Slike målinger er en metode for å forstå kunden, men det viktige nå er at bransjen tar tak i de utfordringene som er og videreutvikler de positive elementene som allerede er til stede. Med andre ord, et godt utgangspunkt for å jobbe systematisk med ladeopplevelsen, heter det i pressemeldingen fra EPSI.

Tesla kom best ut

Øverst i denne undersøkelsen troner – ikke uventet, og vel fortjent – Tesla. Det kan diskuteres hvorvidt det blir sammenliknbart å ha med Tesla i denne undersøkelsen, ettersom de står for hele økosystemet omkring bilen – i stor kontrast til de andre ladeoperatørene som opplever langt flere utfordringer i kommunikasjonen mellom biler og ladere.

– For oss i Mer er det spennende å ha en aktør som Tesla med i denne undersøkelsen – og selv om vi vet Tesla er godt likt blant kundene, er det gøy å se at vi også får bedre score på noen områder og ikke minst at vi kommer best ut av de andre ladeoperatørene, sier Nicholai S. Jørgensen, daglig leder i Mer og fortsetter:

– Skal vi bli best, må vi hele tiden jobbe med å forbedre våre produkter og tjenester og denne undersøkelsen gir oss gode indikasjoner på at vi gjør mye rett.

Daglig lede i Mer Norway, Nicholai S. Jørgensen

Mer best på kundeservice

Det er tre punkter hvor Mer scorer høyere enn alle sine konkurrenter – og det er at Mer er enkle å forholde seg til og at vi er enkle å komme i kontakt med ved behov. I tillegg har elbilistene høyest forventninger til vår kundeservice. Det at vi scorer såpass høyt på kundeservice – et stort og viktig satsingsområde gjennom svært mange år – er vi rett og slett veldig stolte av!

– Det er veldig gøy å se disse tilbakemeldingene og vi er stolte over arbeidet som gjøres. I både kundeservice -og driftsavdelingen har vi ansatte som har vært med siden begynnelsen og som både kan håndtere kompliserte saker og enkle henvendelser fra førstegangsladende. Vi vet at vi ikke er perfekte, men vi har alltid vært trygge på at vi gjør det vi kan for å yte god service og det er gøy at det gjenspeiles i undersøkelsen. Resultatene fra undersøkelsen bekrefter at vi har riktig kurs og det er motiverende, sier driftssjef i Mer Norway, Jørgen Soot.

Best likt av ladeoperatørene

Etter Tesla, er det Mer som får de beste tilbakemeldingene fra kundene. I rapporten kommer det frem at Mer er et selskap det er enkelt å forholde seg til, samt at ladeprosessen er enkel og intuitiv og at kundene føler de har god kontroll over eget forbruk og utgifter.

– I Mer har vi som ambisjon om å bli det beste og mest kundeorienterte ladeselskapet og for å bli det, må vi tørre å stille oss de vanskelige spørsmålene. I tillegg til at vi jobber svært tett med kundene i all vår utvikling og bruker deres tilbakemeldinger aktivt i vårt forbedringsarbeid – gir denne uavhengige undersøkelsen gode indikasjoner på at at vi er på rett vei, sier daglig leder i Mer Norway, Nicholai S. Jørgensen.

Smart, sikker og enkel lading!