Mer gir deg en enklere ladehverdag10. desember 2021

I Mer er vi opptatt av å bygge et helhetlig ladeunivers – slik at du kan komme deg dit du vil. Det innebærer selvfølgelig å bygge og drifte ladestasjoner rundt om i landet, men også å kunne hjelpe dersom du skulle trenge det. Derfor er det viktig for oss å ha skikkelig dyktige folk på vår kundeservice, som er tilgjengelig døgnet rundt – hele året.

Døgnåpen kundeservice året rundt

Vårt oppdrag er å gjøre det enkelt å reise miljøvennlig. Det betyr først og fremst at våre ladepunkter må være tilgjengelig der du er og dit du skal, men også at de fungerer. Hver gang. Dessverre kan det av og til oppstå problemer – for eksempel med laderen i seg selv, kommunikasjon mellom bil og lader eller nettverkstilgang – til tross for at vi bruker mye tid og ressurser på å sikre både oppetid og enklere bruk av laderne våre.

De gangene det skjer, er det viktig at hjelpen er nær. Derfor er kundeservice et av våre viktigste satsningsområder, og grunnen til at vi har et stort team med ansatte som er tilgjengelige døgnet rundt. Det er rett og slett en gjeng med flinke folk som er innmari gode på elbil og lading, som kan hjelpe deg ved behov.

– Mer kundeservice består av en gjeng dedikerte ansatte som ønsker å gi den beste helhetlige kundeopplevelsen ved å kunne svare og løse kunders henvendelser på lavest mulig nivå. For å hele tiden yte best mulig kundeservice er vi delt i et dagteam, ettermiddagsteam og en beredskapsvakt som er tilgjengelig for våre kunder døgnet rundt hele året, forteller Tor Lohne Bjøru som er teamleder for kveldsteamet.

– På kundeservice er det til tider hektisk og travelt, og ingen dag er lik. Men her ligger også spenningen, ikke minst muligheten for å kunne tenke kreativt på hvordan vi kan hjelpe kunder på best mulig måte.

 

Ikke bare ladetekniske spørsmål

Selv om kundeservice er aller best på tekniske spørsmål knyttet til selve ladeprosessen, har de opparbeidet seg stor kunnskap om elbil og lading som de gjerne også deler av.

– Det vi merker er at mange nye elbilister kanskje har fått litt mangelfulle opplysninger ved kjøp av bil, og ringer oss når de står ved en lader for første gang og er litt usikker på hvordan de skal få startet ladning. Det er selvfølgelig greit, og det er bare å ringe oss! Vi vet at læringskurven for nye elbilister kan være bratt da det meste man møter på er helt nytt – og da er vi her for å hjelpe, sier Tor.

– En annen ting vi ofte får spørsmål om, er det jeg liker å kalle bilens personlighet. Med det mener jeg de forskjellige bilenes særegenhet som kan variere fra bil til bil, som for eksempel at eGolf ikke vil starte lading dersom noe er plugget i bilens USB-kontakt eller at førerdøra på Skoda Enyaq må være lukket. På Polestar kan ofte handshake, altså initiering av kommunikasjon mellom bil og lader, være problematisk på lynladere. Ikke minst er det en del bilmodeller med CCS-plugg som selv holder fast i vår påmonterte kabel, og har egne finurligheter med å få bilen til å slippe kabel.

Tor Lohne Bjøru, teamansvarlig kundeservice kveld i Mer Norge

En jobb med mening

Elbiler er en bransje i rask vekst, og det som var riktig i går er ikke nødvendigvis riktig i dag – og høyst sannsynlig ikke riktig i morgen. Det betyr at vi som ladeoperatør må følge like raskt med, slik at vi kontinuerlig kan tilpasse våre produkter og tjenester. Men ikke bare er det spennende å jobbe i en bransje i vekst – det har også en dypere mening.

– For min del ligger motivasjonen i at vi er en del av et større skifte i hvordan vi tenker og handler rundt transport. I bransjen er det flere og flere aktører som foretar endringer og tilpasninger for å få oss over på løsninger som benytter seg av energi fra fornybare kilder. Et slikt omfattende skifte har, som alt annet, sine fordeler og ulemper – men det å jobbe for at fordelene utklasser ulempene i det lange løp og ta læring av dette gir en egen driv, deler Tor.

 

Det mest kundesentriske ladeselskapet

I Mer har vi et mål om å bli det mest kundesentriske ladeselskapet. Det innebærer at alle ledd i ladereisen er brukervennlige og enkle for kunden. Derfor er det stor stas å se at elbilister opplever Mer som best på både enkelhet og kundeservice – noe som gir klare indikasjoner om at vi er på rett vei.

Allikevel vet vi at det kan være vanskelig å navigere mellom ulike aktører og at elbillading kan oppleves som komplisert, hvor både vi og bransjen som helhet har mye forbedringspotensiale.

– Vårt mål er at våre kunder skal være trygge på at de får den hjelpen de trenger for å komme videre, dersom de opplever utfordringer på ladestasjonene våre. De kan ringe oss uansett tid på døgnet, og i andre enden møte en kunnskapsrik og imøtekommende kundeservicemedarbeider som vil gjøre sitt ytterste for å hjelpe dem med å komme seg dit de skal, avslutter Tor.

Smart, sikker og enkel 
lading!