Med kundene i fokus – veien til gode opplevelser
En kundesentrert tilnærming begynner med en forståelse av kundenes behov. Hver elbilsjåfør har unike behov, alt fra preferanser for ladehastighet, til hvor man ønsker å lade og hvor lang tid man ønsker å bruke. Hos Mer samler vi hyppig inn innsikt gjennom undersøkelser og kundeinteraksjon, slik at vi kan skreddersy tjenestene våre for å samsvare med kundenes forventninger.
Tilgjengelighet og brukervennlighet
Vi er opptatt av å gjøre elbillading enkelt og forståelig for alle – uansett om du lader mest hjemme, på jobb, eller langs vei. For oss er det viktig at alle våre ladestasjoner er utformet med tanke på brukervennlighet, for å sikre at sjåfører med alle bakgrunner og forutsetninger kan navigere i ladeprosessen på en enkel og intuitiv måte. Tydelig skilting, lange nok ladekabler og brukervennlige betalingssystemer som for eksempel AutoCharge, Vipps eller appen vår Mer Connect, bidrar til å gi kundene våre en sømløs opplevelse.
Rådgivning og veiledning
Elbiler og elbillading er basert på teknologi som er ny for mange. Som en av aktørene med lengst erfaring i ladebransjen, kan Mer tilby gode rådgivningstjenester for ladeløsninger og ikke minst gi veiledning til elbilister, slik at alle kan nyte fordelene det er å kjøre elbil. Å engasjere kundene våre gjennom informativt innhold fremmer en følelse av fellesskap og samarbeid.
Personlig kommunikasjon og støtte
Vi i Mer fokuserer på å gjøre interaksjonene med våre kunder personlig og nyttige, for eksempel ved skreddersydde ladeanbefalinger og gi gode tips og triks. I tillegg kan våre kunder ta kontakt med oss hele døgnet, hele året, for å få umiddelbar hjelp dersom utfordringer skulle oppstå. Våre dyktige kunderådgivere kan fjernstyre laderne og dermed guide kundene, slik at man i de aller fleste tilfeller får startet og stoppet ladeøktene.
Veien mot en mer bærekraftig transportnæring drives frem av alle som velger miljøvennlige fremkomstmåter – som tog, buss, eller nullutslippskjøretøy. Vi i Mer ønsker å tilby den beste ladeopplevelsen til norske elbilister, og bidra til en mer bærekraftig fremtid. Vår kundesentrerte tilnærming er en viktig del av dette, og vi ønsker varmt velkommen alle nåværende og fremtidige elbileiere til å bli med på vår reise!